Widerruf & Rückgabe
Diese Rückgaberegeln gelten für Verbraucherkäufe. Geschäftliche Käufe richten sich nach gesondert vereinbarten B2B-Bedingungen.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Soweit zwingendes anwendbares Recht einem Verbraucher das Recht einräumt, einen Fernabsatzvertrag zu widerrufen, bleibt dieses Recht von der nachstehend beschriebenen freiwilligen Rückgaberegelung von Dragonfly vollständig unberührt.
Für Verbraucher in der Europäischen Union beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware physisch in Besitz genommen haben. Werden mehrere Artikel einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.
Um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der geltenden Widerrufsfrist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren. Dies kann zum Beispiel per E-Mail an info@dragonflybrand.com oder schriftlich an DRAGONFLY trading s.r.o., Dalimilova 1950/1a, 370 06 České Budějovice, Tschechische Republik, erfolgen.
Sie müssen die Ware ohne unangemessene Verzögerung zurücksenden oder übergeben und, soweit die gesetzliche 14-tägige Widerrufsregelung gilt, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern zwingendes Recht oder ein konkretes Angebot nichts anderes vorsieht.
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung des Widerrufs. Dies umfasst die Kosten der ursprünglichen Lieferung bis zur Höhe der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Bei einem Widerruf nur eines Teils der Bestellung werden die ursprünglichen Lieferkosten in dem nach anwendbarem Recht erforderlichen Umfang erstattet; ein Teilwiderruf begründet nicht automatisch einen Anspruch auf Erstattung sämtlicher ursprünglicher Lieferkosten.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich eine andere, für Sie kostenfreie Methode vereinbart wurde.
Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder bis Sie nachweisen, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Sie haften, soweit gesetzlich zulässig, für einen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in den Fällen, in denen es nach zwingendem anwendbarem Recht ausgeschlossen ist, unter anderem – soweit einschlägig – bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, sowie bei bestimmten versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Entfernung der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind.
2. Freiwillige 90-Tage-Rückgaberegelung von Dragonfly
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bietet Dragonfly für geeignete Waren eine freiwillige Rückgabemöglichkeit ab Erhalt bis zum 90. Tag an.
Um eine freiwillige Rückgabe anzufordern, nutzen Sie bitte unser Rückgabeportal:
Für eine freiwillige Rückgabe muss die Ware:
- sich im ursprünglichen, sauberen und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden,
- nur kurz anprobiert worden und ansonsten ungetragen und unbenutzt sein,
- ungewaschen, unverändert und unbeschädigt sein,
- keine Gebrauchs- oder Abnutzungsspuren aufweisen,
- frei von Gerüchen, Flecken, Schweiß, Kosmetika, Deodorant, Haaren und sonstigen Verschmutzungen sein,
- alle ursprünglichen Etiketten und sonstigen mitgelieferten Bestandteile vollständig angebracht und unbeschädigt aufweisen und
- in der ursprünglichen Verkaufsverpackung zurückgesandt werden, sofern eine solche mitgeliefert wurde.
Ist eine dieser Bedingungen nicht erfüllt, kann die freiwillige Rückgabe abgelehnt werden.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt nicht für Waren, die nach den Anforderungen des Kunden angefertigt oder verändert wurden, personalisierte Waren, Geschenkkarten oder Gutscheine sowie andere Waren, die vor dem Kauf ausdrücklich von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen wurden.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Die ursprünglichen Versandkosten werden bei freiwilligen Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist nicht erstattet.
Nach Eingang und Prüfung einer zulässigen freiwilligen Rückgabe wird der Kaufpreis der angenommenen zurückgesandten Ware grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.
3. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, damit wir den Fall prüfen und eine angemessene Abhilfe veranlassen können.
Reklamationen wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware werden getrennt von freiwilligen Rückgaben und nach unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie dem anwendbaren zwingenden Verbraucherrecht behandelt.
Sie erreichen uns unter info@dragonflybrand.com.
4. Umtausch
Der einfachste Weg für einen Umtausch besteht in der Regel darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und, sobald die Rückgabe angenommen wurde, eine separate Bestellung für den gewünschten Ersatzartikel aufzugeben.
5. Wohin ist die Ware zurückzusenden?
Bitte befolgen Sie die Rücksendeanweisungen, die Sie über unser Rückgabeportal oder von unserem Kundenservice erhalten. Je nach Land können die folgenden Rücksendeadressen zur Verfügung stehen:
Haupt-Rücksendeadresse:
DRAGONFLY trading s.r.o.
Dalimilova 1950/1a
370 06 České Budějovice
TSCHECHISCHE REPUBLIK (EU)
Telefon: +420 777 500 441
Für Kunden aus Deutschland und Österreich:
Mailboxde.com GmbH
DRAGONFLY trading s.r.o., ID 144038
Äussere Weberstr. 57
02763 Zittau
DEUTSCHLAND (EU)
Für Kunden aus dem Vereinigten Königreich:
DRAGONFLY trading s.r.o.
291180 York House, Green Lane West
PR3 1NJ Preston, Lancashire
VEREINIGTES KÖNIGREICH
Für Kunden aus den USA:
DRAGONFLY trading s.r.o.
10685-B Hazelhurst Dr. #31219
TX 77043, Houston
USA
6. Rücksendekosten
Bei freiwilligen Rückgaben tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes angeben.
Bei einem gesetzlichen Widerruf richten sich die Rücksendekosten und die Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten nach dem anwendbaren zwingenden Verbraucherrecht. Soweit die gesetzlichen EU-Widerrufsregeln gelten, werden die ursprünglichen Lieferkosten bis zur Höhe der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung erstattet.
7. Kostenlose Geschenke und Aktionsartikel
Wurde einer Bestellung aufgrund eines Mindestbestellwerts kostenlos ein Geschenk beigelegt und ist diese Voraussetzung nach der Rückgabe eines Teils der Bestellung nicht mehr erfüllt, muss auch das unbenutzte Geschenk zurückgegeben werden.
Wird das Geschenk nicht zurückgegeben, richtet sich ein etwaiger Anspruch nur nach den vor dem Kauf klar mitgeteilten Aktionsbedingungen und dem anwendbaren Recht. Beim gesetzlichen Widerruf erfolgt kein automatischer Abzug des Verkaufspreises des Geschenks und keine Vertragsstrafe. Ein gesetzlich zulässiger Abzug muss dem tatsächlich bestehenden Anspruch entsprechen und erläutert werden; zwingende Erstattungsrechte bleiben erhalten.
8. So senden Sie einen Artikel zurück
Für eine freiwillige Rückgabe:
- Gehen Sie zu /a/returns.
- Geben Sie Ihre Bestelldaten ein und folgen Sie den Anweisungen.
- Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
- Befolgen Sie die Rücksendeanweisungen, die Ihnen nach Bearbeitung Ihrer Rückgabeanfrage bereitgestellt werden.
Wenn Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, ist die Nutzung des Rückgabeportals nicht verpflichtend. Sie können uns innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist auch eindeutig per E-Mail an info@dragonflybrand.com oder schriftlich informieren.
9. Fragen zu Rückgaben
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@dragonflybrand.com.
Klarstellungen zu gesetzlichen Rechten und zur 90-Tage-Rückgabe
Die freiwillige 90-Tage-Rückgabe gilt ab Erhalt, einschließlich der ersten 14 Tage, soweit kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht. Stellen Sie den Antrag spätestens am 90. Tag über das Rückgabeportal. Bei technischer Nichterreichbarkeit genügt innerhalb dieser Frist eine Nachricht an info@dragonflybrand.com. Die Anforderungen an Zustand, Etiketten, Verpackung und Rückgabefähigkeit gelten nur für die freiwillige Rückgabe, nicht als Einschränkung gesetzlicher Widerrufs- oder Mängelrechte.
Gesetzliche Widerrufsrechte nach anwendbarem tschechischem Recht sowie zwingendem EU-/EWR- und britischem Recht und längere gesetzliche Fristen bleiben erhalten. Ein Widerruf ist auch vor der Lieferung möglich. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Erklärung. Eine Genehmigung, Begründung, ein Kundenkonto oder die Annahme freiwilliger Rückgabebedingungen sind nicht erforderlich. Das Muster-Widerrufsformular in den AGB ist freiwillig.
Originalverpackung und angebrachte Etiketten sind keine absoluten Voraussetzungen des gesetzlichen Widerrufs. Wertersatz setzt alle gesetzlichen Voraussetzungen einschließlich ordnungsgemäßer Belehrung voraus. Gewöhnliche Kleidung ist nicht allein wegen Anprobe oder geöffneter Verpackung aus Hygienegründen ausgeschlossen. Bei berechtigten Mängeln oder Falschlieferungen tragen wir die gesetzlich erforderlichen Kosten. Eine sofortige Schadensmeldung beim Beförderer ist empfehlenswert, aber keine Voraussetzung Ihrer gesetzlichen Rechte.
Bei einer rein freiwilligen Rückgabe erstatten wir den Preis der angenommenen Waren; ursprüngliche Versandkosten nur, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben oder vereinbart ist. Ein fristgerecht erklärter gesetzlicher Widerruf bleibt auch bei späterer Ankunft der Ware ein gesetzlicher Widerruf. Dafür erheben wir keine Verwaltungs- oder Wiedereinlagerungsstrafe.
Gültig ab 15. Oktober 2026