Wir bieten Ihnen eine problemlose Rückgabe innerhalb von 90 Tagen! Um eine Rücksendung zu starten, besuchen Sie unser Rücksendeportal unter dragonflybrand.com/a/returns. Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und folgen Sie den Anweisungen. Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Versandanweisungen.
Bitte stellen Sie sicher, dass das Paket mindestens Ihre Bestellnummer oder den Namen enthält, der für die Bestellung verwendet wurde (idealerweise auf dem Paket in der Nähe der Lieferadresse vermerkt). Andernfalls können wir die Identifizierung des Pakets oder eine reibungslose Bearbeitung der Rücksendung nicht garantieren.
Umtausch wird über dasselbe Retourenportal unter dragonflybrand.com/a/returns abgewickelt. Umtausch ist nur für denselben Produktstil/-schnitt möglich, Sie können jedoch eine andere Größe oder Farbe nach Belieben wählen. Wählen Sie einfach den Artikel aus, den Sie umtauschen möchten, und geben Sie die gewünschte Variante im Portal an.
Kontaktieren Sie uns unter info@dragonflybrand.com, wenn Sie Hilfe benötigen.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, haben wir bis zu 14 Tage Zeit, diese zu bearbeiten. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet. Bitte räumen Sie Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit ein, um die Gutschrift zu bearbeiten.
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort bei der Lieferung und kontaktieren Sie uns unverzüglich unter info@dragonflybrand.com, falls der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist. Fügen Sie bitte Ihre Bestellnummer und Fotos des Problems bei – je mehr Fotos, desto besser. Bitte fügen Sie auch ein Foto der Produktverpackung bei, in der der Artikel geliefert wurde, mit gut sichtbarem Produktcode. Wir werden Ihren Fall priorisieren und eine Lösung finden.
Sonderanfertigungen und Sonderbestellungen können nicht zurückgegeben werden. Wenn Sie Zweifel an einem bestimmten Artikel haben, setzen Sie sich bitte vor der Bestellung unter info@dragonflybrand.com mit uns in Verbindung.
Sollte ein solcher Artikel an uns zurückgeschickt werden, wird er nicht für eine Rückerstattung angenommen und kann an den Kunden zurückgesandt werden.
Überprüfen Sie zunächst die Versandbestätigungs-E-Mail, die Sie erhalten haben – sie enthält Ihre Tracking-Nummer. Sie können Ihr Paket auch direkt auf unserer Sendungsverfolgungsseite unter dragonflybrand.com/pages/track-trace verfolgen.
Bitte überprüfen Sie auch die Produktseite auf unserer Website, um zu bestätigen, ob Sie einen Artikel auf Lager oder einen Sonderanfertigungsartikel bestellt haben. Einige Produkte sind sehr gefragt und werden für jeden Kunden fortlaufend genäht, was bedeutet, dass der Versand und die Lieferung länger dauern können als bei Standardartikeln auf Lager.
Ihre Sendungsverfolgungsnummer finden Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail, die Sie nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten haben. Sie können diese auch in Ihrem Konto unter „Meine Bestellungen“ einsehen. Nutzen Sie unsere Seite zur Sendungsverfolgung unter dragonflybrand.com/pages/track-trace, um Ihr Paket in Echtzeit zu verfolgen.
Ja – Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und versandt. Die Versandbestätigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer wird versandt, sobald das Paket an den Spediteur übergeben wurde. Wenn Sie sie nicht innerhalb von 5 Werktagen erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns unter info@dragonflybrand.com.
Nach dem Versand betragen die voraussichtlichen Lieferzeiten:
Bitte beachten Sie, dass die Transportunternehmen die Versandlaufzeit in der Regel ab dem nächsten Werktag nach Abholung und offizieller Annahme des Pakets in das System des Transportunternehmens zählen.
Jede Produktseite enthält einen Link zu unserer Größentabelle unter dragonflybrand.com/pages/size-charts. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Brust-, Taillen- und Hüftumfang in Zentimetern zu messen und mit der Tabelle zu vergleichen. Unsere Kleidung ist für aktive Bewegung konzipiert. Wenn Sie also zwischen zwei Größen liegen, bietet eine Nummer größer mehr Bewegungsfreiheit und Komfort.
Für Pole Dance und Aerial Training empfehlen wir generell, eine Nummer größer zu bestellen, um mehr Komfort und Bewegungsfreiheit zu gewährleisten. Eine Ausnahme bilden unsere Kompressionsshorts, die sich nach ein paar Mal Tragen leicht dehnen – in diesem Fall ist es in Ordnung, bei Ihrer üblichen Größe zu bleiben.
Unsere Junior-Kollektion ist für Kinder konzipiert. Wir empfehlen, unsere Größentabellen zu verwenden und sich nach Körpergröße und Brustumfang zu richten. Die Größentabelle für Junior finden Sie unter dragonflybrand.com/pages/size-charts. Wenn Sie unsicher sind, können Sie uns gerne eine E-Mail an info@dragonflybrand.com mit der Größe und dem Gewicht des Kindes senden.
Dragonfly Activewear ist für Training und Leistung geschnitten, weshalb es sich enger anfühlen kann als Alltagskleidung. Dies ist beabsichtigt – der Stoff ist dehnbar und darauf ausgelegt, sich mit Ihnen zu bewegen. Wenn die Passform nicht stimmt, sind Sie immer durch unser 90-tägiges Rückgaberecht abgesichert.
EU-Kunden: Keine Zollgebühren.
UK-Kunden: Für Bestellungen unter 135 GBP (ca. 155 EUR) fallen keine Zollgebühren an.
Für Bestellungen außerhalb der EU, die diese Schwellenwerte überschreiten, können lokale Zollgebühren oder Bearbeitungsgebühren anfallen – diese werden von Ihren lokalen Behörden festgelegt und liegen außerhalb unserer Kontrolle.
Wenn Sie eine Lieferung aufgrund von Zollgebühren ablehnen und das Paket an uns zurückgeschickt wird, erstatten wir nur den Warenwert abzüglich der Erfüllungsgebühren und Versandkosten.
Während großer Sales (Black Week, Summer Sale, Spring Sale) und bei neuen Produkteinführungen ist der Versand für Kunden aus der EU, den USA und ausgewählten Ländern ab einem Bestellwert von 25 EUR kostenlos. Der Schwellenwert für kostenlosen Versand bei regulären Bestellungen liegt bei 90 EUR.
Die Willkommens-E-Mail mit Ihrem 10 % Rabattcode wird innerhalb weniger Minuten nach der Anmeldung zu unserem Newsletter versandt. Bitte überprüfen Sie zuerst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Wenn Sie sie dort nicht finden, senden Sie uns eine E-Mail an info@dragonflybrand.com und wir senden sie Ihnen manuell zu.
Die häufigsten Gründe:
Sollte keiner der oben genannten Punkte zutreffen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@dragonflybrand.com und wir werden den Fall prüfen.
Geben Sie Ihren Geschenkkarten- oder Gutscheincode im Feld "Rabattcode" an der Kasse ein. Sollte der Code nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte unter info@dragonflybrand.com unter Angabe des Codes und des Ausstellungsdatums. Wenn der Gutschein im Rahmen eines Gewinnspiels oder Wettbewerbs erhalten wurde, geben Sie bitte auch den Namen des Wettbewerbs oder der Kampagne an, da uns dies hilft, den Code schneller zu finden und zu überprüfen.
Dies variiert je nach Modell und ist immer auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Sport-BHs werden ohne Polster geliefert, aber die meisten Modelle (wie Nicole und Lisette) haben Öffnungen für Polster, so dass Sie diese bei Bedarf selbst einlegen können. Spitzenversionen von Nicole und Lisette haben keine Polsteröffnungen. Auch Kompressions-Oberteile haben keine Polsteröffnungen. Bitte überprüfen Sie immer die Produktseite für den spezifischen Artikel, an dem Sie interessiert sind.
Als Hersteller produzieren wir unsere Artikel kontinuierlich und sorgfältig, um sie so schnell wie möglich wieder auf Lager zu haben. Die geschätzte Versandzeit ab dem Bestelldatum wird auf jeder Produktseite über dem Bestellknopf in orangefarbenem Text angezeigt.
Wenn Sie genauere Informationen oder Hilfe bezüglich der Verfügbarkeit benötigen, können Sie uns gerne unter info@dragonflybrand.com kontaktieren. Sie können auch unsere Neuheiten unter dragonflybrand.com/collections/new verfolgen.
Alle aktuellen und kommenden Limited Edition Artikel sind unter dragonflybrand.com/collections/limited-editions erhältlich. Diese sind schnell ausverkauft, wenn Sie also etwas sehen, das Ihnen gefällt, empfehlen wir Ihnen, nicht zu warten!
Wir führen ein Dragonfly Collabs Programm mit Möglichkeiten für Affiliate-Marketing, Rabattcodes, Kampagnen und mehr. Sie können sich direkt auf dragonflybrand.com/pages/ambassadors-affiliate-collabs über die Schaltfläche „Jetzt bewerben“ bewerben. Bereits Mitglied? Melden Sie sich auf derselben Seite an.
Absolut – bewerben Sie sich erneut über unser Kollaborationsportal unter dragonflybrand.com/pages/ambassadors-affiliate-collabs oder senden Sie uns eine E-Mail an info@dragonflybrand.com unter Erwähnung Ihrer früheren Zusammenarbeit. Wir freuen uns darauf, wieder mit Ihnen in Kontakt zu treten.
Wir prüfen Sponsoring-Anfragen im Einzelfall. Senden Sie uns eine E-Mail an info@dragonflybrand.com mit Details zur Veranstaltung: Datum, Ort, erwartete Teilnehmerzahl und welche Art von Partnerschaft Sie sich vorstellen. Bitte melden Sie sich so früh wie möglich bei uns, anstatt kurz vor dem Veranstaltungsdatum, damit wir genügend Zeit haben, den Vorschlag sorgfältig zu prüfen und die Details gemeinsam zu verfeinern. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Bestellungen können nur vor dem Versand storniert oder geändert werden. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@dragonflybrand.com oder rufen Sie uns unter +420 777 500 441 unter Angabe Ihrer Bestellnummer an. Sobald das Paket an den Spediteur übergeben wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen – Sie können den Artikel jedoch im Rahmen unserer 90-tägigen Rückgaberichtlinien zurücksenden.
Kontaktieren Sie uns umgehend unter info@dragonflybrand.com mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Adresse. Wenn das Paket noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse aktualisieren. Wurde es bereits versandt, wird das Paket an die ursprüngliche Adresse geliefert und Sie müssen möglicherweise eine Rücksendung und Neubestellung veranlassen.
In vielen Fällen ermöglichen die Versanddienstleister dem Empfänger auch, das Paket direkt über das Sendungsverfolgungssystem des Versanddienstleisters an eine Abholstation oder einen Paketshop umzuleiten. Dies muss vom Empfänger veranlasst werden, der auch den am besten geeigneten Abholort auswählen kann. Dies erhöht oft die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Zustellung beim ersten Versuch.
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung unter info@dragonflybrand.com mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Rabattcode. Wir werden unser Bestes tun, ihn anzuwenden, können dies jedoch nicht in allen Fällen garantieren.
